atKAOS

14 dages returret  

Når du handler online på www.atkaos.dk, har du 14 dages fortrydelsesret.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere varer bestilt i én ordre, men leveret separat, eller et produkt, der kommer i flere partier, kører perioden fra modtagelsen af det sidste produkt. 

Bemærk, at ved benyttelse af den medfølgende returlabel (DK), så fratrækker vi 29 kr. fra tilbagebetalingsbeløbet for fragtprisen.

Du må kun håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes kvalitet og egenskaber. Se mere under Returvejledning.

Når du sender returvarer til os gennem et fragtfirma, så husk at få en kvittering for, at din pakke er afsendt, som bevis på, at du har overdraget varerne til fragtfirmaet. 

Retur  

Hvis du fortryder dit køb, skal varerne returneres til: 

atKAOS A/S
Christian 8.s Vej 28, 2.
8600 Silkeborg
Danmark

BEMÆRK: Retur skal sendes direkte til ovenstående virksomhedsadresse. Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshop eller COD. Derudover modtager vi ikke returpakker sendt med DAO. 

Til gengæld skal du sørge for, at varerne er forsvarligt pakket ind. Du har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Så behold postkvittering og trackingnummer. Du skal betale omkostningerne ved tilbagelevering af varerne, når du fortryder.  

Vigtigt: Vi forventer, at du så hurtigt som muligt efter, du har givet meddelelse herom, skal returnere dem inden for 14 dage efter, du har oplyst os om fortrydelsen. 

Dokumentation af dit køb og returneringsformular  

Du skal vedlægge en returseddel med oplysninger om ordrenummer, faktura eller anden dokumentation for dit køb. Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får udbetalt det beløb tilbage, du har betalt til os ved købet (inkl. evt. fragtomkostninger). Beløbet overføres altid til samme betalingsmiddel, som du har betalt for købet. Har du for eksempel betalt med kort, udbetales købesummen til det betalingskort, du brugte til køb. 

Bemærk: Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis produktet er forringet, fordi: 

Du har faktisk taget varen i brug. 

Det er blevet beskadiget, mens du var ansvarlig for det.

Du har håndteret varer på anden måde end var nødvendig for at du kan bestemme egenskaber og kvalitet. 

Fortrydelsesret ved brugte varer. 

Reklamation – Hvis der er noget galt med produktet   

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelregler. Det betyder, at du som forbruger har 24 måneders reklamationsret, og at du enten kan få en defekt vare repareret eller ombyttet, få pengene tilbage eller få afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. 

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er forårsaget af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. 

Du skal kontakte os inden “rimelig tid”.
 
Du skal reklamere inden “rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og senest 2 måneder efter, at manglen er opdaget. Du kan klage ved at kontakte os via e-mail til: kontakt@atkaos.dk. Afhængigt af den konkrete situation vil du modtage yderligere instruktioner. 

Produktet skal sendes til: 

atKAOS A/S
Christian 8.s Vej 28, 2.
8600 Silkeborg
Danmark

E-mail: kontakt@atkaos.dk 

Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Brug venligst vores returseddel. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling og minimerer behandlingstiden for klagen. 

Ved begrundet klage refunderer vi rimelige fragtomkostninger.   

Hvis klagen er berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen tilbage til os. Ellers skal du afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger for returnering af varen efter undersøgelsen. Husk at varen altid skal være i god emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har ansvaret for pakken/varerne op til vores modtagelse. Så behold postkvittering og trackingnummer. Bemærk, vi modtager ikke pakker sendt COD eller lignende. 

Der er i januar 2016 vedtaget ny lovgivning ift. forbrugerklageloven. I tilfælde af reklamation eller andet vil vi altid hjælpe. I tilfælde af, at parterne ikke kan blive enige, henviser vi til EU-kommisionens hjemmeside – Online Dispute Resolution > http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Privatliv    

For at handle hos www.atkaos.dk skal du oplyse mindst:  

Navn
Adresse
E-mailadresse
Telefon/mobilnummer

Ovenstående data er lagret med oplysninger om de emner, du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som oplysningerne vedrører, jf. Bogføringsloven § 10, hvorefter oplysningerne slettes. Har du oprettet et login for at kunne foretage selvbetjening i shoppen, kan dine personlige oplysninger ikke slettes, medmindre du beder os om at gøre det. 

Oplysninger bliver ikke videregivet eller solgt til tredjepart, bortset fra i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Offentliggørelse i en sådan situation ville være i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning om privatlivets fred. Som kunde har du ret til at få adgang til vores registreringsdata om dig, og du kan gøre indsigelse mod registreringen i henhold til reglerne i denne lov om behandling af personoplysninger. Spørgsmål vedrørende dette skal rettes til: kontakt@atkaos.dk. 

Cookies   

Ved at benytte www.atkaos.dk accepterer du, at vi kan bruge cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at holde styr på, hvad der sker under dit besøg, og for at kunne genkende din computer. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus. 

Lov og værneting ved køb af varer på www.atkaos.dk er underlagt dansk ret og lovgivning. Enhver tvist afgøres ved de danske domstole.